1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Chính sách giao nhận của Loren được áp dụng tất cả các đối tượng
khách hàng mua sản phẩm của Loren qua website:
www.loren.vn và Hotline 1900 2206
PHẠM VI ÁP DỤNG
- Được áp dụng với tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
Phí vận chuyển:
- Miễn phí giao hàng trên toàn quốc với đơn hàng có tổng giá trị
sản phẩm từ 300.000 VND trở lên.
- Đơn hàng dưới 300.000 VND sẽ có phí ship 29.000đ/ đơn.
Áp dụng trên toàn quốc.
2. THỜI GIAN NHẬN HÀNG
- TP.HCM: 1 2 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Hà Nội và các tỉnh thành khác: 2 - 4 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Lưu ý: Thời gian nhận hàng có thể sớm hơn hoặc lâu hơn do sự ảnh hưởng của tình hình giao thông, thời tiết và khoảng cách từ nơi lấy hàng đến nơi giao hàng.
- Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị lỗi lem màu, rách, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Loren để xử lý ngay.
LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG :
- Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Loren không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì lỗi lem màu, rách, sai hàng hóa... từ khách hàng sau này.
3. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 4 hình thức thanh toán sau:
- THANH TOÁN BẰNG TIỀN MẶT KHI NHẬN HÀNG
- THANH TOÁN BẰNG THẺ ATM NỘI ĐỊA
THANH TOÁN CHUYỂN KHOẢN QUA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK
Liên hệ tổng đài 1900 2206 để xác nhận thông tin chuyển khoản:
HỘ KINH DOANH THỜI TRANG LOREN
19037224330024
Techcombank - CN Sài Gòn
- THANH TOÁN BẰNG THẺ THANH TOÁN QUỐC TẾ (VISA, MASTERCARD, JCB)
Lưu ý: Nếu gặp khó khăn trong quá trình đặt hàng và thanh toán, quý khách hàng có thể liên hệ với bộ phận bán hàng online hàng bằng 1 trong 2 cách sau:
- Gọi số hotline 1900 2206 (8h00 - 21h00 từ tất cả các ngày trong tuần, nghỉ Tết Âm Lịch)
Nhắn tin trực tiếp nhân viên hỗ trợ đặt hàng nhanh trên website: www.loren.vn
CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM & BẢO HÀNH
THỜI GIAN ÁP DỤNG: TỪ 01.01.2021
1. QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM
THỜI GIAN ĐỔI :Được tính kể từ ngày mua hàng tại cửa hàng hoặc ngày nhận hàng ( khi mua online)
- HÀNG NGUYÊN GIÁ : Thời gian đổi 30 NGÀY
- HÀNG KHUYẾN MÃI : (ÁP DỤNG CHO GIÁ SAU GIẢM GIÁ KHUYẾN MÃI) Thời gian đổi 7 NGÀY
- HÀNG TẶNG : Thời gian đổi 7 NGÀY
- CODE KHUYẾN MÃI : Áp dụng theo quy định Đổi Hàng khuyến mãi
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI (Áp dụng cho tất cả các sản phẩm)
- TÌNH TRẠNG HÀNG HOÁ : Đôi khi có lỗi sản xuất hoặc hàng chưa sử dụng (còn tem, nhãn). Đổi size hoặc đổi sản phẩm
- GIÁ TRỊ HÀNG HOÁ
• Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí
• Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng
• Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng > Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): Khách Hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch
• Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): Không Hoàn lại tiền thừa
Hàng khuyến mãi:
• Trong thời gian khuyến mãi: đổi SP trong cùng thể lệ chương trình
• Ngoài thời gian khuyến mãi: áp dụng như Quy định đổi hàng hoá Khác mã sản phẩm
- THÔNG TIN ĐỔI SẢN PHẨM
• Số điện thoại người mua hàng. (Trường hợp Khách hàng được tặng thì sử dụng số điện
thoại cung cấp từ người mua hàng, trùng khớp với thông tin ghi nhận trên hoá đơn để được đổi sản phẩm )
3. HƯỚNG DẪN ĐỔI SẢN PHẨM
- MUA TẠI CỬA HÀNG
• Đổi sản phẩm tại cửa hàng.
Bất kỳ cửa hàng nào của Loren
Riêng tại TTTM: áp dụng theo quy định của từng TTTM
• Đổi sản phẩm Online : Không áp dụng.
• Trả sản phẩm : không áp dụng.
- MUA ONLINE
• Đổi sản phẩm tại cửa hàng.
Bất kỳ cửa hàng nào của Loren
Riêng tại TTTM: áp dụng theo quy định của từng TTTM
• Đổi sản phẩm Online :
Khách hàng gửi Sản Phẩm về:
Kho Loren: 329 Tân Hương, Phường Tân Quý, Quận Tân Phú.
Điện thoại : 02871062206
• Trả sản phẩm : không áp dụng trả sản phẩm
- MUA TRÊN SÀN TMĐT
• Đổi sản phẩm tại cửa hàng : không áp dụng.
• Đổi sản phẩm Online : không áp dụng.
• Trả sản phẩm : Áp dụng theo chính sách của Sàn TMĐT.
4. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
Thời gian 30 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc nhận hàng đối với mua Online.
- Áp dụng bảo hành cho sản phẩm lỗi
- Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do LOREN chi trả
- Lý do khác: mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả
- Lỗi sản xuất là lỗi xuất hiện trước khi dùng sản phẩm, được quy định như sau:
• Các chi tiết trang trí, phụ kiện (nút, khóa kéo... )
• Các phụ kiện gắn trên sản phẩm nếu không còn phụ kiện thay thế sẽ thay bằng phụ kiện khác tương tự
- LOREN từ chối sửa sản phẩm đối với các trường hợp:
• Sản phẩm quá cũ
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài gây nên như: Hóa chất, côn trùng, va chạm, rách, sờn, xước...
